岳阳讨账公司成功调解因市区居民苏某与孙某因房屋建盖产生劳务纠纷

近日，额尔古纳市矛盾纠纷调处中心接到市综治中心转派案件，该案件交由工作室处理，因市区居民苏某与孙某因房屋建盖产生劳务纠纷，双方各执一词、互不相让，且均无法提供直接证据证明对方存在过错，纠纷一度陷入僵局。中心调解员采用“背对背”调解方式，以情动人、以理服人、以法明人，成功化解此次矛盾，用柔性调解彰显基层治理温度，践行新时代“枫桥经验”。

据悉，孙某在2023年7月雇佣苏某为其建盖私人住宅，双方口头约定了劳务内容及报酬标准，未签订书面劳务合同。受理案件后，调解员第一时间梳理案情，发现该案的核心难点是“无直接证据”，双方既无书面合同，也无明确的报酬结算凭证。孙某到中心后讲述第二年屋内的窗户玻璃被压碎，苏某也难以举证自己到底收到了多少劳务费，双方各执一词、情绪对立，若简单调解极易引发二次冲突。

结合案件实际，调解员决定采用“背对背”调解方式，这一方式犹如“人体降噪耳机”，能有效隔离冲突源，为双方提供冷静思考的空间，避免正面争执激化矛盾。调解员首先单独与孙某沟通，耐心倾听其诉求，了解到孙某并非故意拒付报酬，而是第二年屋内的窗户玻璃被压碎。调解员结合相关法律规定，向孙某释明，口头约定同样具有法律效力，同时引导其换位思考，理解苏某付出的劳务成本，若确实存在轻微质量问题，可通过协商减免部分报酬的方式解决，而非全额拒付。

随后，调解员又单独与苏某沟通，肯定其付出的劳务，同时指出，双方未签订书面合同、未留存施工相关凭证，自身也存在一定疏忽，这也是纠纷难以快速化解的原因之一。调解员向苏某讲解了劳务纠纷的相关法律规定，告知其若通过诉讼解决，因缺乏直接证据，不仅耗时费力，还可能承担不利后果，引导其理性看待孙某的顾虑，在报酬支付上做出适当让步。

在分别沟通的过程中，调解员始终坚持“情、理、法”相结合，一方面耐心安抚双方情绪，缓解对立态势；另一方面深入挖掘双方的深层诉求，寻找和解的突破口，逐步缩小双方分歧。经过多轮单独沟通、释法说理，双方的情绪逐渐平复，也慢慢认识到自身存在的问题，对调解方案的接受度不断提高。

待双方态度缓和、分歧缩小后，调解员适时组织双方面对面沟通，将双方的诉求和让步意愿逐一传达，进一步协调细节。最终，在调解员的见证下，双方自愿达成调解协议：孙某一次性支付苏某劳务费人民币2000元，双方握手言和，长达3年的劳务纠纷得以圆满化解。